Politica di Reso, Cambio e Rimborso
Introduzione
Houseofcollected (di seguito denominato "noi", "ci" o "nostro") desidera offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto chiara, trasparente e conforme alla normativa vigente.
La presente Politica disciplina il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, la nostra garanzia commerciale di reso estesa e le modalità applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
La presente politica integra, ma non limita, i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Diritto di Recesso (14 giorni)
Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione al nostro Servizio Clienti entro il termine sopra indicato.
Dopo aver ricevuto la comunicazione, forniremo le istruzioni per la restituzione del prodotto.
Il cliente dovrà spedire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Una volta ricevuto il prodotto oppure la prova della sua spedizione, provvederemo ad elaborare il rimborso secondo quanto previsto dalla presente politica.
Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi degli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), tutti i prodotti venduti ai consumatori sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità per un periodo di 2 anni dalla consegna.
Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore ha diritto, nei casi previsti dalla legge, a:
riparazione;
sostituzione;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto con rimborso.
Tale garanzia è riconosciuta indipendentemente dalla presente politica commerciale.
Garanzia Commerciale di Reso (45 giorni)
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Houseofcollected offre una garanzia commerciale volontaria che consente di richiedere un reso oppure un cambio entro 45 giorni dalla consegna.
Questa garanzia commerciale rappresenta un vantaggio aggiuntivo offerto ai clienti e non limita né sostituisce i diritti previsti dalla normativa vigente.
Il termine decorre dal giorno in cui il prodotto risulta consegnato al destinatario.
Condizioni per il Reso o il Cambio
È possibile richiedere un reso oppure un cambio nei seguenti casi:
il prodotto presenta difetti di fabbricazione o di conformità;
il prodotto è danneggiato al momento della consegna;
il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;
il cliente esercita il diritto di recesso entro i termini di legge;
il cliente richiede un reso o un cambio entro i 45 giorni previsti dalla presente garanzia commerciale.
Lievi differenze di colore dovute alle impostazioni del monitor o all'illuminazione delle fotografie non costituiscono, di norma, un difetto del prodotto.
Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso
Salvo quanto previsto dalla normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai prodotti:
realizzati su misura o personalizzati;
sigillati per motivi igienici e aperti dopo la consegna;
che, per loro natura, non possono essere restituiti;
per i quali la normativa applicabile prevede specifiche esclusioni.
Procedura di Reso
Per richiedere un reso è necessario contattare il nostro Servizio Clienti.
support@houseofcollected.com
Telefono
+1 (417) 868-3192
La richiesta dovrà includere, ove possibile:
numero dell'ordine;
nome utilizzato per l'acquisto;
descrizione del problema;
fotografie o video (se disponibili).
Dopo la verifica della richiesta comunicheremo le istruzioni per la restituzione e il relativo indirizzo.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.
Una volta ricevuto il reso, procederemo alla verifica del prodotto e informeremo il cliente dell'esito.
Procedura di Cambio
Per richiedere un cambio è necessario contattare il Servizio Clienti tramite i recapiti sopra indicati.
Dopo la verifica della richiesta comunicheremo le istruzioni per la restituzione.
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, provvederemo, compatibilmente con la disponibilità di magazzino, alla spedizione del prodotto sostitutivo generalmente entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna successivi sono disciplinati dalla nostra Politica di Spedizione.
Rimborso
Qualora il cliente eserciti validamente il diritto di recesso oppure il reso venga approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso comprenderà l'importo del prodotto e, ove previsto dalla normativa applicabile, anche le spese standard di consegna sostenute dal cliente.
Il rimborso sarà effettuato senza ingiustificato ritardo e, in ogni caso, entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del bene, se anteriore.
I tempi di accredito effettivi dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal circuito di pagamento utilizzato.
Spese di Restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei seguenti casi:
prodotto difettoso;
difetto di conformità;
prodotto danneggiato durante il trasporto;
prodotto diverso da quello ordinato.
Qualora il reso venga richiesto esclusivamente per motivi personali nell'ambito del diritto di recesso o della garanzia commerciale di 45 giorni, le spese di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa indicazione riportata sul sito o diversa disposizione di legge.
Responsabilità
Il cliente è invitato a verificare attentamente le informazioni inserite nell'ordine prima della conferma dell'acquisto.
I prodotti dovranno essere restituiti seguendo le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti.
Qualora il prodotto restituito presenti condizioni sostanzialmente diverse da quelle dichiarate nella richiesta, la valutazione sarà effettuata sulla base dello stato effettivo del bene.
In caso di problematiche durante il trasporto del reso, faremo il possibile per assistere il cliente nella gestione della pratica con il corriere.
Diritti del Consumatore
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso non limita né sostituisce i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi il diritto di recesso, la Garanzia Legale di Conformità e ogni altro diritto previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Contatti
Houseofcollected
Indirizzo
4045 W Collings St
Springfield, MO 65803
United States
Telefono
+1 (417) 868-3192
E-mail
support@houseofcollected.com
Orario di assistenza
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET)